Support

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Une seule adresse, une vraie réponse : support@moncv.tech. Nous répondons sous cinq jours ouvrés, en français.

Pour aller plus vite, indiquez l’adresse e-mail de votre compte, ce que vous tentiez de faire, et ce qui s’est passé à la place. N’envoyez jamais votre mot de passe : nous ne le demanderons jamais.

Les questions les plus fréquentes

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, saisissez votre adresse puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un lien valable une heure. Pensez à regarder dans vos indésirables.

J’ai payé et mes droits ne sont pas actifs

Ouvrez Mon compte et utilisez « Vérifier ma commande ». L’application interroge directement le prestataire de paiement. Si rien ne change au bout de quelques minutes, écrivez-nous en indiquant la date et le montant : nous vérifions manuellement. Un lien de paiement ouvert mais non abouti ne déclenche aucun droit.

L’IA ne répond pas

Le service dépend d’un fournisseur externe qui peut être saturé. Réessayez dans quelques minutes. Un crédit débité pour une génération qui échoue vous est restitué automatiquement : vous ne perdez rien.

J’ai perdu mes CV

Sans compte, vos documents vivent uniquement dans ce navigateur : les effacer, changer d’appareil ou naviguer en navigation privée les fait disparaître. Avec un compte, ils sont synchronisés et vous les retrouvez en vous connectant. Dans tous les cas, exportez régulièrement votre sauvegarde JSON depuis Mon compte.

Mon PDF importé ne donne rien

Un PDF scanné est une image : il ne contient pas de texte à extraire. Utilisez une version texte du document, un fichier Word, ou recopiez les rubriques utiles.

Je veux supprimer mon compte

Mon compte → « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive : compte, CV, lettres, candidatures et liens partagés sont effacés. Pensez à exporter vos données avant.

Je veux récupérer toutes mes données

Mon compte → « Exporter mes données ». Vous obtenez un fichier JSON complet, réimportable dans l’application.

Signaler un problème de sécurité

Écrivez à support@moncv.tech avec « sécurité » en objet. Nous répondons à tout signalement de bonne foi et nous n’engageons aucune poursuite contre son auteur.

Signaler un contenu

Un CV partagé publiquement usurpe votre identité ? Envoyez-nous l’adresse du lien : nous traitons ces demandes en priorité.